Soporte de Fronius Solar.web
General
Motivos y soluciones:
El código de estado 994 se registra si no hay datos disponibles para la función “Comparación de rendimiento” que se puedan comparar.
Comprueba en Solar.web en “Ajustes” --> “Componentes” si se ha especificado correctamente la potencia de CC de los inversores. Comprueba los ajustes de la función “Comparación de rendimiento” en “Ajustes” --> “Mensajes de servicio”. Comprueba si los ajustes de desviación, umbral y selección del inversor (canales de CC) se han guardado correctamente. Tu instalador puede proporcionarte los valores y ajustes correctos.
Ponte en contacto con tu instalador si no puedes resolver el problema por tu cuenta o si tienes alguna duda acerca de algún punto.
El código de estado 995 se registra en Fronius Solar.web si no se reciben datos del sistema de almacenamiento durante un tiempo especificado.
Puedes ajustar manualmente el periodo de tiempo para recibir este mensaje de servicio en Fronius Solar.web en “Ajustes”--> “Mensajes de servicio” --> “La detección de averías de batería está activada”. Recuerda que no se tienen en cuenta los datos en tiempo real (gráfico de burbujas). Comprueba si el sistema de almacenamiento se ha puesto en espera. Comprueba si tu sistema Fronius Solar.web está desconectado y si se han registrado otros códigos de estado en “Mensajes de servicio”. Si tu sistema está desconectado, consulta el área “Mi sistema está desconectado”. Si tu sistema está conectado y el estado del sistema de almacenamiento no está en "Standby", ponte en contacto con tu instalador inmediatamente.
Motivos y soluciones:
Solar.web envía el código de estado 996 si una fuente de datos del sistema no tiene conexión con Solar.web durante el tiempo definido por el usuario.
Puedes ajustar manualmente el periodo de tiempo para recibir este mensaje de servicio en Solar.web en “Ajustes” --> “Mensajes de servicio” --> “Periodo de suspensión”. El motivo puede ser un fallo de la conexión a internet.
Para obtener más información sobre este problema, consulta “Mi sistema está desconectado o no hay datos actuales visibles”.
Motivos y soluciones:
El código de estado 997 se activa en Fronius Solar.web mediante la función “Comparación de rendimiento”.
Si hay un defecto en el lado del generador fotovoltaico o si los módulos fotovoltaicos están cubiertos de nieve, recibirás este código de estado. Comprueba en Fronius Solar.web en “Ajustes” --> “Componentes” si se ha especificado correctamente la potencia de CC de los inversores. Si no estás seguro de si los valores se muestran correctamente, ponte en contacto con tu instalador.
Motivos y soluciones:
Solar.web envía el código de estado 999 si un inversor del sistema no ha cargado datos en Solar.web durante el periodo de tiempo definido por el usuario.
Puedes ajustar manualmente el periodo de tiempo para recibir este mensaje de servicio en Solar.web en “Ajustes” --> “Mensajes de servicio” --> “Período de tiempo de avería de inversor”.
Para obtener más información sobre este problema, consulta “Mi sistema está desconectado o no hay datos actuales visibles”.
Códigos de estado en Solar.web
Un sistema aparece como desconectado si la conexión a internet del dispositivo es defectuosa o se ha interrumpido.
Los siguientes motivos pueden explicar por qué tu sistema no transmite ningún dato al portal:
Obtén más información sobre el registro de productos, las garantías, solar.web premium y la tienda web de Fronius.
- Desconecta el inversor primero por el lado de CA (interruptor diferencial o magneto térmico) y, después, por el lado de CC (seccionador del inversor).
- Desenchufa el router o el módem.
- Espera unos 30 segundos. Las luces del inversor deben estar completamente apagadas. No debe encenderse ningún LED.
- Reinicia el router o el módem.
- Cuando tu router o módem vuelva a estar conectado a internet, enciende de nuevo el inversor (lado de CA y CC).
Cambios en la red (cambio de contraseña de wifi o de nombre de red, cambio de router/módem o de proveedor de internet...)
Fronius SnapINverter (Symo, Symo Hybrid, Primo, Eco, Galvo): “Establecimiento de la conexión a internet del inversor (p. ej. tras sustituir el router)”
Fronius GEN24: “Establecimiento de la conexión a internet del inversor (p. ej. tras sustituir el router)”
No se ha establecido la conexión a internet en el inversor.
Ponte en contacto con tu instalador y pregúntale si tu dispositivo se ha puesto en marcha y conectado a internet. La conexión a internet se configura en la interfaz de usuario local de tu inversor. El procedimiento se describe a continuación:
Fronius SnapINverter (Symo, Symo Hybrid, Primo, Eco): “Establecimiento de la conexión a internet del inversor (p. ej. tras sustituir el router)”
Fronius GEN24: “Establecimiento de la conexión a internet del inversor (p. ej. tras sustituir el router)”
Señal de wifi demasiado débil
Comprueba la intensidad de la señal de tu red WiFi doméstica en la interfaz de usuario local de tu inversor. El acceso a la interfaz de usuario del dispositivo depende del tipo de inversor. El procedimiento se describe a continuación:
Fronius SnapINverter (Symo, Symo Hybrid, Primo, Eco): “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de la WLAN” o “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de Ethernet”.
Fronius GEN24: “Acceso a la interfaz de usuario del inversor a través de la WLAN” o “Acceso a la interfaz de usuario del inversor a través de Ethernet”.
Para una conexión estable, el inversor debe detectar tu red WiFi con al menos 2 de 4 barras negras. Si la señal es demasiado débil, acerca el router al inversor o instala un amplificador WiFi entre ellos. Como alternativa, la conexión a internet del inversor también puede configurarse a través de Ethernet.
El envío de datos de corriente está desactivado (solo en los Snapinverters).
En la interfaz de usuario de tu SnapINverter (Datamanager/Hybridmanager), en “Ajustes” --> “Fronius Solar.web”, asegúrate de que “Enviar datos actuales a Fronius Solar.web” está ajustado en “Sí” (véase “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de la WLAN” o “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de Ethernet”).
La conexión a solar net es defectuosa (solo en los datamanagers).
La comunicación entre tu SnapINverter (Symo, Primo, Eco, Galvo) y el Datamanager podría ser defectuosa. En la pantalla de tu inversor, ve a “Config” --> “DATCOM” --> “Estado DATCOM” y comprueba si aparece “OK”, “Error” o “Interface”. Si el estado muestra “OK”, la conexión Solar Net es correcta.
Si el estado muestra “Error”, existe un problema en la conexión a Solar Net. Si has instalado un solo inversor, asegúrate de que ambos terminales de cierre están conectados en los puertos “IN” y “OUT” de la zona DATCOM del inversor. Si has conectado varios inversores a través de Solar Net, comprueba su cableado. La conexión de inversor a inversor debe realizarse siempre de “OUT” a “IN”. Los terminales de cierre deben estar conectados en el primer y en el último dispositivo.
Si el estado muestra “Interface”, cámbialo a “Solar Net” en “Config” --> “DATCOM” --> “Tipo de protocolo”.
Los siguientes motivos pueden explicar por qué tu sistema ya no transmite ni registra datos de archivo:
Los componentes están ocultos.
En tu instalación Solar.web, ve a “Ajustes” --> “Componentes” y comprueba la visibilidad de los contadores de energía y los inversores. Para ver los componentes ocultos, haz clic en “Mostrar todos” junto a “Contadores de energía” o “Inversores”. Los componentes ocultos aparecerán en la lista. En “Visible”, haz clic en el icono del ojo tachado para mostrar el componente.
La fecha y la hora están mal ajustadas (solo en los snapinverters).
En tu sistema Solar.web, ve a “Análisis” y comprueba la fecha y la hora mostradas para la fuente de datos. Si el ajuste es incorrecto, deberá configurarse correctamente en la interfaz de usuario local de tu dispositivo (véase “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de la WLAN” o “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de Ethernet”).
El envío de datos de archivo está desactivado (solo en los Snapinverters).
En la interfaz de usuario local de tu SnapINverter (Datamanager/Hybridmanager), en “Ajustes” --> “Fronius Solar.web”, comprueba si “Enviar datos de archivo a Fronius Solar.web” está activado. Recomendamos ajustar la transmisión de datos a “cada hora” de 6:00 a 21:00 (véase “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de la WLAN” o “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de Ethernet”).
Ninguno de los puntos anteriores es aplicable:
Si ya se han comprobado los puntos anteriores, prueba a actualizar el firmware y reiniciar el inversor.
Si existe una actualización de firmware para tu dispositivo, puedes iniciarla en Solar.web en “Ajustes” --> “Componentes”.
Para el reinicio, desconecta el inversor primero por el lado de CA (interruptor diferencial o magneto térmico) y, después, por el lado de CC (seccionador del inversor). Déjalo apagado durante unos 30 segundos. Las luces del inversor deben estar completamente apagadas. No debe encenderse ningún LED. A continuación, vuelve a encender el lado de CA y el lado de CC.
Si tienes algún otro problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
Posibles motivos de un intento fallido de actualización a distancia:
La conexión a internet del inversor no es estable:
comprueba si se ha establecido una conexión a internet estable con el inversor. Si es necesario, realiza una prueba de velocidad de tu conexión a internet: https://www.speedtest.net
Cuando estás conectado por WiFi, puedes comprobar la intensidad de la señal con la que tu inversor detecta la red doméstica en la interfaz de usuario local de tu dispositivo. Aquí se describe el acceso a la interfaz de usuario del inversor:
Fronius SnapINverter (Symo, Symo Hybrid, Primo, Eco): “Establecimiento de la conexión a internet del inversor (p. ej. tras sustituir el router)”
Fronius GEN24: “Establecimiento de la conexión a internet del inversor (p. ej. tras sustituir el router)”.
Para una conexión estable, el inversor debe detectar tu red WiFi con al menos 2 de 4 barras negras. Si la señal es demasiado débil, coloca el router más cerca del inversor o instala un amplificador WiFi entre el router y el inversor. De forma alternativa, la conexión a internet del inversor también puede establecerse a través de Ethernet.
Servidor de actualización solar.web sobrecargado:
si no hay ningún problema con tu inversor o con la conexión a internet, una sobrecarga o un fallo del servicio Solar.web también puede retrasar o interferir en una actualización a distancia. Vuelve a intentar la actualización más tarde.
Ninguno de los anteriores motivos es aplicable:
ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Fronius a través de nuestro formulario de contacto.
Aquí encontrarás información importante y ayuda sobre los permisos de sistema en Solar.web.
En Solar.web, hay tres tipos de derechos de sistema: “owner” (propietario), “supervisor” (supervisor) y “guest” (invitado). El propietario tiene acceso total al sistema. El supervisor puede ver el sistema y editar la mayoría de los ajustes. El invitado puede ver el sistema, pero no puede cambiar los ajustes.
Durante la primera puesta en marcha de un inversor Datamanager/Hybridmanager o GEN24, debe introducirse una cuenta de usuario Solar.web que se establece como propietario del sistema en Solar.web.
El propietario de la instalación puede definir un nuevo propietario de la instalación en Solar.web en “Ajustes” --> “Cambiar el propietario” o establecer uno o varios supervisores o invitados en “Ajustes” --> “Derechos”.
Este vídeo muestra cómo asignar derechos a un usuario:
Para que el consumo directo de tu instalación se muestre en Solar.web es necesario instalar un Fronius Smart Meter en el punto de alimentación de tu sistema.
La primera puesta en marcha se ha realizado recientemente.
Tras la primera puesta en marcha, pueden transcurrir entre una y dos horas hasta que todos los componentes aparezcan en Fronius Solar.web. Los componentes solo aparecen cuando se envía el primer paquete de datos de archivo a Fronius Solar.web. Por defecto, los datos de archivo se envían una vez que transcurre una hora completa.
Los componentes están ocultos.
En Solar.web, dirígete a “Ajustes” --> “Componentes” y comprueba la visibilidad de los inversores. Para mostrar los componentes ocultos, haz clic en “Mostrar todos” junto a “Inversores”. Los componentes ocultos aparecerán en la lista. En “Visible”, haz clic en el icono del ojo tachado para mostrar el componente.
La conexión a solar net es defectuosa (solo en los datamanagers).
La comunicación entre tu SnapINverter (Symo, Primo, Eco, Galvo) y el Datamanager podría ser defectuosa. En la pantalla de tu inversor, ve a “Config” --> “DATCOM” --> “Estado DATCOM” y comprueba si aparece “OK”, “Error” o “Interface”.
Si el estado muestra “OK”, la conexión Solar Net es correcta.
Si el estado muestra “Error”, hay un problema con la conexión a Solar Net. Si tienes instalado un único inversor, asegúrate de que ambos terminales de cierre están conectados en los puertos “IN” y “OUT” de la zona DATCOM del inversor. Si has conectado varios inversores a través de Solar Net, comprueba su cableado. La conexión de inversor a inversor debe realizarse siempre de “OUT” a “IN”. En el primer y el último dispositivo, los terminales de cierre deben estar conectados. Si el estado muestra “Interface”, cámbialo a “Solar Net” en “Config” --> “DATCOM” --> “Tipo de protocolo”.
No se han establecido tarifas en solar.web o estas son incorrectas.
El valor de rendimiento que se muestra se obtiene de la compensación por inyección en red y el ahorro que ha conseguido tu sistema fotovoltaico durante el periodo especificado.
Compensación por inyección en red = energía inyectada en la red multiplicada por tu tarifa de inyección en red
Ahorro = energía consumida directamente multiplicada por tu tarifa de referencia.
Para poder ver el cálculo del rendimiento, las tarifas deben introducirse en Solar.web en “Ajustes” --> “Tarifas”. Una vez aceptados los ajustes de la tarifa, Solar.web realiza automáticamente el cálculo. Al establecer una tarifa, debe guardarse la fecha de inicio y de caducidad de su validez. Asegúrate de haberlo hecho correctamente.
Además, el contador o contadores de energía cuyos datos vayan a utilizarse para el cálculo del rendimiento deberán comprobarse para cada tarifa. Por regla general, aquí se pueden comprobar todos los contadores de energía. Puedes cambiar los ajustes de una tarifa en cualquier momento haciendo clic en ella y luego en “Editar”. Ten en cuenta que el cálculo de los datos de rendimiento puede tardar algún tiempo después de una transferencia o conversión de tarifa.
El fronius smart meter está oculto o ha fallado (solo es visible la producción)
La falta de datos del Smart Meter tiene como resultado que las tarifas “con Fronius Smart Meter” no se utilicen en el cálculo. En Solar.web, en “Ajustes” --> “Componentes”, comprueba si el Smart Meter aparece en “Contadores de energía”. Si falta algún Smart Meter en “Componentes”, comprueba si a la derecha del texto “Contadores de energía” aparece el texto azul “Mostrar todos”. Si es así, haz clic en dicho texto. Los componentes ocultos deberían aparecer en la lista. A continuación, haz clic en el icono del ojo tachado situado bajo “Visible” para volver a mostrar los componentes. Si la comunicación entre el Fronius Smart Meter y el inversor ha fallado por completo, ponte en contacto con tu instalador.
Posibles motivos de consumo constante durante las horas nocturnas o falta de datos de consumo (solo en los SnapINverters):
El registro durante las horas nocturnas está deshabilitado
El ajuste “Logging durante horas nocturnas” se configura en la interfaz de usuario del SnapINverter (Datamanager/Hybridmanager). Para activar la función:
1. Conéctate a la interfaz de usuario de tu SnapINverter (Datamanager/Hybridmanager) (véase “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de la WLAN” o “Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de Ethernet”).
2. Ve a “Ajustes” --> “Fronius Solar.web”.
3. Ajusta “Logging durante horas nocturnas” a “Sí”.
4. Guarda el cambio haciendo clic en la marca de verificación de la esquina superior derecha.
Ajuste incorrecto del “modo nocturno” en la pantalla del inversor
Si deseas que la comunicación de datos permanezca activa durante las horas nocturnas, comprueba los ajustes de la pantalla del inversor en “Config” --> “Ajuste de pantalla” --> “Modo nocturno”.
“Off” significa que la pantalla está apagada y no se registra ningún dato.
“Auto” significa que la pantalla está apagada, pero se registran los datos.
“On” significa que la pantalla está encendida y que se registran los datos.