hilfe zu fronius solar.web
Allgemeines
Eine Anlage wird als „offline“ dargestellt, wenn die Internetverbindung zum Gerät gestört bzw. unterbrochen ist.
Folgende Gründe können vorliegen, durch die Ihre Anlage keine Daten zum Portal überträgt:
Ihr Wechselrichter hat die Netzwerkverbindung verloren oder Ihr Router bzw. Modem hat die Internetverbindung verloren.
Führen Sie einen Neustart wie folgt durch:
- Falls in der Anlage eine Batterie vorhanden ist, zuerst die Batterie ordnungsgemäß ausschalten. Bei einer BYD Battery-Box halten Sie dazu den Taster am BMS der Batterie mehrere Sekunden gedrückt, bis der DC-Trenner der Batterie auslöst.
- Wechselrichter zuerst AC-seitig (FI oder Leitungsschutzschalter), anschließend DC-seitig (Schalter am Wechselrichter) trennen.
- Router bzw. Modem vom Strom trennen.
- Ca. 30 Sekunden warten. Der Wechselrichter muss dabei komplett dunkel sein. Keine LED darf mehr leuchten.
- Router bzw. Modem wieder hochfahren.
- Falls eine Batterie vorhanden ist, zuerst die Batterie wieder einschalten (DC-Trenner der Batterie nach oben drücken).
- Wenn Ihr Router bzw. Modem wieder mit dem Internet verbunden ist, Wechselrichter wieder zuschalten (AC- und DC-seitig).
Es wurden Änderungen im Netzwerk vorgenommen (WLAN-Passwort oder Netzwerkname geändert, Internet-Router/Modem oder Internetprovider wurde gewechselt, …)
Ihr Gerät muss neu mit Ihrem Netzwerk verbunden werden. Das Vorgehen hängt davon ab, um welchen Wechselrichtertyp es sich handelt.
Anleitungen finden Sie unter den der folgenden Links:
Fronius GEN24: „Internetverbindung des Wechselrichters einrichten (z.B. nach Router-Tausch)“
Die Internetanbindung Ihres Wechselrichters wurde nicht eingerichtet.
Nehmen Sie diesbezüglich Kontakt mit Ihrem Installateur auf und fragen Sie nach, ob Ihr Gerät fertig in Betrieb genommen und online gebracht wurde.
Die Einrichtung der Internetanbindung erfolgt auf der lokalen Benutzeroberfläche Ihres Wechselrichters. Das Vorgehen wird hier beschrieben:
Fronius GEN24: „Internetverbindung des Wechselrichters einrichten (z.B. nach Router-Tausch)“
WLAN-Signalstärke zu gering
Prüfen Sie die Signalstärke, mit der Ihr Wechselrichter Ihr WLAN-Heimnetzwerk erkennt, auf der lokalen Benutzeroberfläche Ihres Geräts. Der Zugriff auf die Benutzeroberfläche des Geräts hängt vom Wechselrichtertyp ab. Das Vorgehen wird hier beschrieben:
Fronius SnapINverter (Symo, Symo Hybrid, Primo, Eco, Galvo): „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via WLAN“ bzw. „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via Ethernet“.
Fronius GEN24: „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des Wechselrichters via WLAN“ bzw. „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des Wechselrichters via Ethernet“.
Der Wechselrichter sollte Ihr WLAN-Netzwerk mit mindestens 2 von 4 schwarzen Balken erkennen, damit eine stabile Verbindung möglich ist. Bei zu schwachem Signal, positionieren Sie den Router näher zum Wechselrichter oder installieren einen WLAN-Verstärker zwischen Router und Wechselrichter. Alternativ kann die Internetanbindung des Wechselrichters auch via Ethernet eingerichtet werden.
Das Senden von Aktuelldaten ist deaktiviert (nur bei SnapINvertern).
Kontrollieren Sie auf der Benutzeroberfläche Ihres SnapINverters (Data-/Hybridmanager) unter „Einstellungen“ --> „Fronius Solar.web“, dass „Aktuelle Daten an Fronius Solar.web senden“ auf „Ja“ einstellt ist (siehe: „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via WLAN“ bzw. „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via Ethernet“).
Die Solar Net Verbindung ist gestört (nur bei Datamanagern)
Es könnte eine fehlerhafte Kommunikation zwischen Ihrem SnapINverter (Symo, Primo, Eco, Galvo) und Datamanager bestehen. Gehen Sie auf dem Display Ihres Wechselrichters unter „Setup“ --> „Datcom“ --> „Datcom Status“ und prüfen, ob „Status OK“, „Status Error“ oder „Interface“ angezeigt wird.
Zeigt der Status „OK“, ist die Solar Net Verbindung in Ordnung.
Zeigt der Status „Error“, liegt ein Problem in der Solar Net Verbindung vor. Haben Sie einen einzelnen Wechselrichter installiert, stellen Sie sicher, dass beide Abschlussstecker in den „IN“ und „OUT“ Ports im Datcom-Bereich des Wechselrichters eingesteckt sind. Haben Sie mehrere Wechselrichter via Solar Net miteinander verbunden, prüfen Sie deren Verkabelung. Die Verbindung von Wechselrichter zu Wechselrichter muss immer von „OUT“ zu „IN“ gemacht werden. Beim ersten und letzten Gerät müssen die Abschlussstecker eingesteckt sein.
Zeigt der Status „Interface“, stellen Sie unter „Setup“ --> „Datcom“ --> „Protokolltype“ auf „Solar Net“ um.
Downloads
Folgende Gründe können vorliegen, durch die Ihre Anlage keine Archivdaten mehr überträgt oder aufzeichnet:
Komponenten wurden ausgeblendet.
Navigieren Sie auf Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Komponenten“ und prüfen die Sichtbarkeit der Energiezähler und Wechselrichter. Um ausgeblendete Komponenten darzustellen, klicken Sie rechts vom Schriftzug „Energiezähler“ bzw. „Wechselrichter“ auf „Alle anzeigen“. Anschließend werden in der Liste die ausgeblendeten Komponenten dargestellt. Klicken Sie unter „Sichtbar“ auf das durchgestrichene Augensymbol, um die Komponente einzublenden.
Das Datum und die Uhrzeit sind falsch eingestellt (nur bei SnapINvertern)
Gehen Sie bei Ihrer Anlage im Solar.web auf „Analyse“, um das Datum und die Uhrzeit zu sehen, die bei einer Datenquelle eingestellt sind. Ist die Einstellung falsch, muss sie auf der lokalen Benutzeroberfläche Ihres Geräts korrigiert werden (siehe: „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via WLAN“ bzw. „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via Ethernet“).
Das Senden von Archivdaten ist deaktiviert (nur bei SnapINvertern)
Kontrollieren Sie auf der lokalen Benutzeroberfläche Ihres SnapINverters (Data-/Hybridmanager) unter „Einstellungen“ --> „Fronius Solar.web“, dass „Archivdaten an Fronius Solar.web senden“ aktiviert ist. Wir empfehlen die Datensendung auf „stündlich“ von 06:00 bis 21:00 Uhr einzustellen (siehe: „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via WLAN“ bzw. „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via Ethernet“).
Keine der oben genannten Punkte sind zutreffend
Wurden die obigen Punkte bereits überprüft, versuchen Sie die Aktualisierung der Firmware oder einen Neustart des Wechselrichters.
Ist für Ihr Gerät ein Softwareupdate verfügbar, können Sie dieses im Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Komponenten“ starten.
Für einen Neustart trennen Sie den Wechselrichter zuerst AC-seitig (FI oder Leitungsschutzschalter), anschließend DC-seitig (Schalter am Wechselrichter) und lassen ihn ca. 30 Sekunden ausgeschaltet. Der Wechselrichter muss dabei komplett dunkel sein. Keine LED darf mehr leuchten. Anschließend schalten Sie die AC-Seite und die DC-Seite wieder zu.
Bei weiteren Problemen, kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Hilfe unseres Kontaktformulars.
Die Datalogger-ID Ihres SnapINverters (Data-/Hybridmanager) finden Sie über das Display des Wechselrichters.
Starten Sie am Display unter „Setup“ den „Wifi Access Point“, wird eine SSID angezeigt, die die Datalogger-ID enthält (240.xxxx oder 239.xxxx).
Sie finden die Datalogger-ID auch auf der Benutzeroberfläche Ihres SnapINverters unter „Systeminformationen“ (siehe: „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via WLAN“ bzw. „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via Ethernet“).
Bei einem GEN24 Wechselrichter wird stattdessen die Seriennummer und der V.-Code benötigt. Beides finden Sie auf dem Typenschild des Wechselrichters.
Möchten Sie eine neue Anlage in Fronius Solar.web erstellen oder einer bestehenden Anlage eine weitere Datenquelle hinzufügen, kann es unter folgenden Umständen vorkommen, dass die Meldung „Datalogger-ID bereits in Verwendung“ angezeigt wird:
Die Datalogger-ID ist nicht korrekt
Überprüfen Sie bitte die eingegebene Datalogger ID auf Korrektheit. Siehe „Wo finde ich die Geräteinformationen für meine PV-Anlage?“ für genauere Details.
Die Datalogger-ID ist bereits für eine bestehende Fronius Solar.web Anlage in Verwendung.
Überprüfen Sie, ob Sie oder Ihr Installateur die Datalogger-ID bereits über ein anderes Solar.web Konto hinzugefügt haben oder die ID bereits einer anderen Ihrer Anlagen zugeordnet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular.
Mögliche Gründe für einen fehlgeschlagenen Update-Versuch:
Die Internetverbindung des Wechselrichters ist nicht stabil
Überprüfen Sie, ob eine stabile Internetverbindung zum Wechselrichter eingerichtet wurde. Führen Sie gegebenenfalls einen Geschwindigkeits-Test Ihrer Internetverbindung durch: https://www.speedtest.net/de
Bei Anbindung via WLAN prüfen Sie die Signalstärke, mit der Wechselrichter Ihr WLAN-Heimnetzwerk erkennt, auf der lokalen Benutzeroberfläche Ihres Geräts. Der Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters (Data-/Hybridmanager) oder GEN24 Wechselrichters wird hier beschrieben:
Fronius GEN24: „Internetverbindung des Wechselrichters einrichten (z.B. nach Router-Tausch)“
Der Wechselrichter sollte Ihr WLAN-Netzwerk mit mindestens 2 von 4 schwarzen Balken erkennen, damit eine stabile Verbindung möglich ist. Bei zu schwachem Signal, positionieren Sie den Router näher zum Wechselrichter oder installieren einen WLAN-Verstärker zwischen Router und Wechselrichter. Alternativ kann die Internetanbindung des Wechselrichters auch via LAN eingerichtet werden.
Solar.web Updateserver ausgelastet
Liegt ansonsten kein Problem bei Ihrem Wechselrichter oder der Internetverbindung vor, kann auch eine Überlastung oder Störung des Solar.web Dienstes ein Remote-Update verzögern oder stören. Versuchen Sie das Update zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Keiner der oben genannten Punkte ist zutreffend
Kontaktieren Sie den Fronius Kunden-Support über unser Kontaktformular.
Hier erfahren Sie wichtige Informationen und Hilfestellungen bezüglich Anlagenrechten im Solar.web.
Im Solar.web gibt es drei Arten von Anlagenrechten: Besitzer, Anlagenwart und Gast. Der Besitzer hat vollen Zugriff auf die Anlage. Ein Anlagenwart kann die Anlage einsehen und die meisten Einstellungen bearbeiten. Ein Gast kann die Anlage einsehen, aber keine Einstellungen ändern.
Bei der Erstinbetriebnahme eines SnapINverters (Data-/Hybridmanager) oder GEN24 Wechselrichters wird ein Solar.web Benutzerkonto verlangt, welches als Besitzer der Anlage im Solar.web hinterlegt wird.
Der Anlagenbesitzer kann im Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Besitzerwechsel“ einen neuen Anlagenbesitzer festlegen oder unter „Einstellungen“ --> „Rechte“ einen oder mehrere Anlagenwarte und/oder Gäste festlegen.
Dieses Video zeigt, wie Sie Rechte für eine Anlage vergeben können:
Kommt es zu Problemen mit der Vergabe von Rechten, kann dies folgende Gründe haben:
Registrierung nicht abgeschlossen
Die Registrierung eines Benutzers muss vollständig abgeschlossen sein, damit man dem Benutzer Rechte geben kann. Um sich zu registrieren, klicken Sie auf dem Solar.web Portal auf „Anmelden“ --> „Jetzt Registrieren“. Folgen Sie den Anweisungen, um eine Bestätigungsmail zu erhalten. Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungsmail und melden sich das erste Mal mit Ihrem neuen Benutzer an. Bei der Erstanmeldung werden noch einige notwendige Nutzerdaten abgefragt. Erst nachdem diese Nutzerdaten ausgefüllt sind, ist die Registrierung abgeschlossen und dem Benutzer können Anlagenrechte vergeben werden.
Unzureichende Rechte
Nur der Besitzer einer Anlage kann Anlagenwart-Rechte vergeben. Ein Anlagenwart kann nur Gast-Rechte vergeben. Wenn Sie keinen Anlagenwart hinzufügen können, prüfen Sie, welche Rechte Sie selbst für die Anlage besitzen.
Damit Sie in Solar.web Ihren direkt verbrauchten Strom angezeigt bekommen, ist die Installation eines Fronius Smart Meter im Einspeisepunkt Ihrer Anlage nötig.
Mögliche Gründe für fehlende Komponenten in Fronius Solar.web:
Erstinbetriebnahme wurde vor kurzem durchgeführt.
Nach der Erstinbetriebnahme kann es 1 - 2 Stunden dauern, bis alle Komponenten auf Fronius Solar.web angezeigt werden. Die Komponenten scheinen erst auf, wenn das erste Archivdatenpaket an Fronius Solar.web gesendet wurde. Standardmäßig erfolgt die Archivdatensendung zu jeder vollen Stunde.
Komponenten wurden ausgeblendet
Navigieren Sie auf Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Komponenten“ und prüfen die Sichtbarkeit der Wechselrichter. Um ausgeblendete Komponenten darzustellen, klicken Sie rechts vom Schriftzug „Wechselrichter“ auf „Alle anzeigen“. Anschließend werden in der Liste die ausgeblendeten Komponenten dargestellt. Klicken Sie unter „Sichtbar“ auf das durchgestrichene Augensymbol, um die Komponente einzublenden.
Die Solar Net Verbindung ist gestört (nur bei Datamanagern)
Es besteht eine fehlerhafte Kommunikation von Ihrem SnapINverter zum Datamanager. Gehen Sie auf dem Display Ihres Wechselrichters unter „Setup“ --> „Datcom“ --> „Datcom Status“ und prüfen, ob „Status OK“, „Status Error“ oder „Interface“ angezeigt wird.
Zeigt der Status „OK“, liegt ein anderes Problem vor. Kontaktieren Sie in dem Fall bitte Ihren Installateur.
Zeigt der Status „Error“, liegt ein Problem in der Solar Net Verbindung vor. Haben Sie einen einzelnen Wechselrichter installiert, stellen Sie sicher, dass beide Abschlussstecker in den „IN“ und „OUT“ Ports im Datcom-Bereich des Wechselrichters eingesteckt sind. Haben Sie mehrere Wechselrichter via Solar Net miteinander verbunden, prüfen Sie deren Verkabelung. Die Verbindung von Wechselrichter zu Wechselrichter muss immer von „OUT“ zu „IN“ gemacht werden. Beim ersten und letzten Gerät müssen die Abschlussstecker eingesteckt sein.
Zeigt der Status „Interface“, stellen Sie unter „Setup“ --> „Datcom“ --> „Protokolltype“ auf „Solar Net“ um.
Mögliche Gründe für eine fehlende oder falsche Berechnung des Ertrags bzw. der Rentabilität/Kosten:
Es wurden keine oder falsche Tarifeinstellungen auf Solar.web vorgenommen
Der dargestellte Ertragswert setzt sich aus der Einspeisevergütung und der Ersparnis durch Ihre PV-Anlage für den angeführten Zeitraum zusammen.
Einspeisevergütung = ins Netz eingespeiste Energie multipliziert mit Ihrem Einspeisetarif
Ersparnis = direkt verbrauchte Energie multipliziert mit Ihrem Bezugstarif
Um die Ertragsberechnung sehen zu können müssen Tarife auf Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Tarife“ eintragen werden. Nachdem die Tarifeinstellungen übernommen wurden, wird die Berechnung von Solar.web automatisch durchgeführt.
Bei der Einstellung eines Tarifs muss das Start- und das Enddatum der Gültigkeit hinterlegt werden. Stellen Sie bitte sicher, dass dies korrekt gemacht wurde.
Außerdem muss pro Tarif der/die Energiezähler angehakt werden, deren Daten für die Ertragsberechnung verwendet werden sollen. In der Regel können hier alle Energiezähler angehakt werden.
Sie können die Einstellungen eines Tarifs jederzeit ändern, indem Sie auf den Tarif und dann auf „Bearbeiten“ klicken.
Beachten Sie, dass die Berechnung der Ertragsdaten nach einer Tarifübernahme oder Tarifumstellung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Der Fronius Smart Meter ist ausgeblendet oder ausgefallen (nur Produktion ersichtlich)
Fehlende Smart Meter Daten führen dazu, dass die Tarife „mit Fronius Smart Meter“ in der Berechnung nicht herangezogen werden.
Überprüfen Sie auf Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Komponenten“, ob unter „Energiezähler“ der Smart Meter angezeigt wird. Sollten Smart Meter unter „Komponenten“ fehlen, prüfen Sie, ob rechts vom Schriftzug „Energiezähler“ ein blauer Schriftzug „alle Anzeigen“ dargestellt wird. Falls ja, klicken Sie diesen Schriftzug an. Nun sollten die ausgeblendeten Komponenten in der Liste dargestellt werden. Klicken Sie anschließend das durchgestrichene Augensymbol unter „Aktiv“ an, um die Komponenten wieder einzublenden.
Ist die Kommunikation zwischen Fronius Smart Meter und Wechselrichter komplett ausgefallen, kontaktieren Sie bitte Ihren Installateur.
Mögliche Gründe für einen konstanten Verbrauch während der Nachtstunden oder fehlende Verbrauchsdaten (nur bei SnapINvertern):
Das Logging während der Nachtstunden wurde deaktiviert
Die Einstellung „Logging während der Nachtstunden“ wird auf der Benutzeroberfläche des SnapINverters (Data-/Hybridmanager) eingestellt. So können Sie die Funktion aktivieren:
- Verbinden Sie sich auf die Benutzeroberfläche Ihres SnapINverters (siehe: „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via WLAN“ bzw. „Zugriff auf die Benutzeroberfläche des SnapINverters via Ethernet“).
- Gehen Sie unter „Einstellungen“ --> „Fronius Solar.web“.
- Stellen Sie „Logging während der Nachtstunden“ auf „Ja“.
- Speichern Sie die Änderung durch Klick auf das Häkchen rechts oben.
Falsche Einstellung des „Nachtmodus“ am Wechselrichter Display
Wenn die Datenkommunikation während der Nachtstunden aktiv bleiben soll, können Sie dies am Wechselrichter-Display unter „Setup“ --> „Display Einstellungen“ --> „Nachtmodus“ auswählen.
„Off“ bedeutet, dass das Display aus ist und keine Daten mitgeloggt werden.
„Auto“ bedeutet, dass das Display aus ist, jedoch Daten mitgeloggt werden.
„On“ bedeutet, dass das Display an ist und Daten mitgeloggt werden.
State Codes Solar.web
Gründe & Lösungen:
Die Statusmeldung 994 wird registriert, für die Funktion „Ertragsvergleich“ keine Daten zur Verfügung stehen, die verglichen werden können.
Überprüfen Sie auf Fronius Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Komponenten“, ob die DC-Leistungen der Wechselrichter korrekt angegeben wurden. Überprüfen Sie die Einstellungen betreffend der Funktion „Ertragsvergleich“ unter „Einstellungen“ --> „Servicemeldungen“.
Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für Abweichung, Schwellwert und Wechselrichterauswahl (DC-Kanäle) ordnungsgemäß hinterlegt wurden. Die korrekten Werte und Einstellung kann Ihnen Ihr Installateur durchgeben. Falls Sie das Problem nicht selbst lösen können, oder bei einem Punkt unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur.
Gründe & Lösungen:
Die Statusmeldung 995 wird auf Fronius Solar.web registriert, wenn für eine bestimmte Zeit keine Daten vom Speicher empfangen werden.
Die Zeitspanne für den Erhalt dieser Servicemeldung können Sie manuell auf Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Servicemeldungen“ --> „Batterieausfallserkennung“ anpassen. Bitte beachten Sie, dass die Live Daten (Bubble Chart) nicht berücksichtigt werden. Überprüfen Sie ob der Speicher in den „Standby“ Modus gesetzt wurde. Überprüfen Sie, ob Ihre Solar.web Anlage möglicherweise „offline“ ist und ob unter „Servicemeldungen“ weitere Statusmeldungen registriert wurden. Sollte Ihre Anlage „offline“ sein, so navigieren Sie bitte zum Bereich „Solar.web offline“. Sollte Ihre Anlage „online“ sein und der Status vom Speicher nicht im „Standby“ Modus angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte unverzüglich Ihren Installateur.
Gründe & Lösungen:
Die Statusmeldung 996 wird von Solar.web verschickt, wenn eine Datenquelle der Anlage für die nutzerdefinierte Zeitspanne keine Verbindung zu Solar.web hat.
Die Zeitspanne für den Erhalt dieser Servicemeldung können Sie manuell auf Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Servicemeldungen“ --> „Blackout Zeitspanne“ anpassen. Grund kann ein Ausfall der Internetverbindung sein. Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie unter „Meine Anlage ist offline oder es sind keine Aktuelldaten ersichtlich“.
Gründe & Lösungen:
Die Statusmeldung 997 wird auf Fronius Solar.web durch die Funktion „Ertragsvergleich“ ausgelöst.
Liegt ein Defekt auf der PV-Generator Seite vor oder sind Ihre PV-Module mit Schnee bedeckt, dann bekommen Sie als Resultat diese Statusmeldung angezeigt. Überprüfen Sie auf Solar.web unter „Einstellungen“
--> „Komponenten“, ob die DC-Leistungen der Wechselrichter korrekt angegeben wurden. Wenn Sie unsicher sind, ob die Werte korrekt angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur.
Gründe & Lösungen:
Die Statusmeldung 999 wird von Solar.web verschickt, wenn ein Wechselrichter der Anlage für die nutzerdefinierte Zeitspanne keine Daten an Solar.web hochgeladen hat.
Die Zeitspanne für den Erhalt dieser Servicemeldung können Sie manuell auf Solar.web unter „Einstellungen“ --> „Servicemeldungen“ --> „Wechselrichterausfall Zeitspanne“ anpassen.
Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie unter „Meine Anlage ist offline oder es sind keine Aktuelldaten ersichtlich“.